[阅读提示]当今世界，客户难缠，对手刁蛮，经营环境进入了一个前所未有的过度竞争时代，本文有九种既具强大功能、又具有实用性的经营思路可以协助企业摆脱经营困境，实现快速的发展。

    如今的商业运作步履艰难，20世纪90年代末曾一度令人眼花缭乱的解决方案被证明只是在虚张声势；已经有越来越多的人认识到，对于企业而言，那些繁花似锦的好时光是反常的，艰难时世才是常态。认真负责的业务人员都知道，在现实世界中，根本没有什么易行的应对措施，也没有什么单一现成的答案。人们需要一整套能反映新思路和新技术的解决方案。
现代企业将球的是诸如客户中心、企业运作过程动力论、企业部门边界消失和企业文化变革等这些新的理念和概念，这每一个概念既各自独立又相互关联。他们完全抛弃旧有的商业经营理论和既定规则，另辟蹊径。对于任何一家想生存并发展的企业，对于任何一名来自工作一线的基层管理者或董事会的高层管理者，了解并按照这些管理概念经营企业都是至关重要的。这些概念将帮助企业管理者准确地捕捉到商业最前沿发生的变化，为企业未来10年的发展打造出一套新型的管理模式。这些概念更加突出了体验客户需求和流程管理的重要性。当今的经济环境已不是简单的市场经济，“客户经济”一词更能说明市场竞争的激烈程度，关注客户不再是企业的口头禅，而是深植到每一位员工的理念中，让客户觉得与你做生意是件很容易的事情，为客户创造更多的价值。组织运行也由传统的职能型转向客户导向的流程管理，精心组织、协同作战和增值是现代业务流程管理的新特色，业务流程决定组织结构，而不是组织结构决定业务流程。

    方略一：以客户为企业的经营导向

    对客户保持始终如一的态度

    以不同的方式对待不同的客户

    不等客户张口，便知他们需要什么

    使客户的体验无懈可击

    让客户自己动手

    以客户真正关心的事情为考评的重点

    方略二：为客户提供他们真正想要的东西

    把自己看作解决方案的提供者，而不是产品或服务的提供者

    区分你出售的和你的客户购入的

    放宽视野，正确对待你的客户潜在的问题，不要仅限于你自身和你所提供的产品方面的问题

    看看你的客户用你提供的给他们的东西做了些什么，替他们做这件事，或者帮助他们做这件事

    根据价值而不是成本定价

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方略三：业务流程至上

    坚持实施首尾相接的业务流程，为客户创造一切价值

    确保每个职工了解业务流程，清楚自己在其中肩负的责任。

    任命业务流程负责人，由他负责考核、协调和改进业务流程。

 围绕业务流程将硬件设施、奖励制度、组织结构进行整合，创建对业务流程持欢迎态度的企业。

    发展团队文化，培养共担责任的精神。

    建立业务流程委员会，防止用业务流程所具有的流动性取代职能部门的结构性。

    从业务流程的角度对所做的工作进行管理，使公司更加出色。

    使业务流程成为企业存在的一种方式。

    方略四：乱中求治

    弄清出类拔萃的产品和英雄式的人物到底能起什么作用。

    用业务流程的力量调节员工的创造力。

    通过详细的业务流程设计使改革得以重复进行。

    不要让员工认为业务流程会与其创造力发生冲突。

    坚决推行规范化和通力协作的进程。

    方略五：重视工作绩效的测定

    将测定工作与数据统计分开，使之成为每位经理工作的一部分。

    开发出能将全部目标与可控的特定事物相关联的业务模型。

    在该模型中安排好关键内容的测量值和目标。

    设计具有目标性、即时性、易于计算和理解的测量值。

    将不断进行的绩效改善工作整合为规范的、基于测量的过程，通过这一过程使改善绩效成为一种无法回避的工作。

    让事实和测定结果胜过直觉和雄辩。

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方略六：无结构化管理

    抛弃那种设置部门并由经理自主经营的理念。

    重新将经理定义为代表市场、产品或业务流程的负责人，而不是将其定义为对那些任务实施完全控制的人。

    制定管理团队和公司的规则，不要有任何例外。
教会经理首先应考虑公司的需求。

    提供奖励要重团队、轻个人。

    用具有激励作用的领导层取代正式结构的领导层。

    方略七：将重点放在最终客户

    使最终客户以最小的代价得到最大的价值，这是头等重要的工作。

    将分销渠道变成团结协作、实现共同目标的利益共同体。

    使用户联网实现信息共享，使交易效率更高。

    确保利益共同体中每个参与方都尽力而为。

    简化工作，特别是将产品的重复性购买和再次销售活动去掉。

    准备好以非常规方式重新确定传统的角色。

    方略八:推倒公司的外“墙”

    通过公司之间的业务流程再造，根除额外的管理费用、成本积存货的剩余源。

    使自己公司的业务流程与客户、供应商的相应业务流程之间的联系流畅化、整体化。

    重新定位公司之间的工作，以便于每项工作都能由最擅长的公司来完成。

    通过数据信息在公司之间的公开共享来进行业务协调。

    探求与共同客户及共同供应商合作的机会。

    勇敢的面对公司之间的合作和信息共享所带来的文化大挑战。

    方略九：企业拓展

    不要把自己看作自我供给的公司，而是应该视自己为密切合作以为客户创造价值的、拓展了公司企业的一部分。

    以执行的业务流程，而不是以创造的产品或服务来定义自己的公司。

    确认并强化自己从中胜出的关键流程。

    把自己不擅长的其他所有事物都转让给更有能力做这些事的公司。

    学会与其他公司密切合作，而不要只是单干。

    随时准备以必要的方式重新考虑自己公司的特色与策略。

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