交流,建设学习型组织,培养卓越人才,迸发员工激情,以高效能团队支撑企业发展。六是扩大企业影响力。增强企业公民意识,积极投身和谐社会建设,履行社会责任;在企业综合实力稳步提升的基础上,增强对外影响力,使企业形象得到社会广泛认可。
在实践工作中贯彻落实“新跨越战略”
王建认为,“新跨越战略”描绘了企业发展的蓝图,对江苏移动而言,关键是要结合企业自身特点,将各项战略要求落到实处。他说,江苏移动2006年要重点提升两个能力,推进三项竞争策略,从而促进“新跨越战略”的落地:
提升两个能力。以“卓越”为标准,提升综合竞争力,江苏移动要全面提升综合营销能力、综合管理能力,系统整合资源,提高运营效率和效益,在文化、战略、运营管理等层面实现纵向统一和横向联动,真正形成领先的综合竞争力,成为行业内卓越品质的创造者。以“责任”为要义,扩大企业影响力,江苏移动近年来虽然取得了良好的发展业绩,但在对外沟通、公众形象等方面还有很大的提升空间,要立足企业综合实力的提升,扩大影响力,营造更加健康、和谐的外部发展环境,促进战略目标的整体推进和企业的可持续发展。
推进三项竞争策略。一是规模效益领先策略。规模拓展对企业实力的提升至关重要,较大的市场规模不仅能够促进企业市场地位的提升,而且为应对竞争提供了有效壁垒,也是提升企业品牌形象的基础。2006年,江苏移动要强化市场开发,进一步做大企业规模,在规模发展的基础上,更要做到量质并重、以质取胜,加强成本控制,将追求效益最大化作为各项工作的归结点。二是服务业务创新策略。创新能力是一流企业的基础能力。熊彼特的创新学说指出:导致并维持西方经济引擎不停运动的脉冲,来自企业所创造的新的产品、新的生产管理方式和新的市场。要不断创新,打破现有的均衡。面临新的竞争格局,要创新业务发展,立足技术和市场双驱动,加快移动数据业务的开发和推广,创造特色业务和差异服务;创新商业模式,加强与优势资源的合作,提高价值链控制力;创新客户服务,全面规划服务体系,形成系统的分层服务架构,不断提高客户价值,持续保持服务领先。三是管理支撑提升策略。资本、技术、历史业绩都不足以使企业长期保持竞争优势,只有通过高效的管理打造健康的组织机体,才能保证企业的持续发展。资源整合、业务创新等活动也只有通过高效的管理机制才能得到有效的落实和提升。江苏移动将稳步推进管理的集中化、流程化、系统化,继续深化综合管理平台的建设,以科学管理支撑生产经营,通过系统、高效的管理活动为企业发展注入新的动力,切实促进企业运营整体效能的提升。
王建表示,将着力提升公司的创新能力,不断寻求加快发展的新途径、新模式、新方法,使创新真正成为企业发展的不竭源泉。
要创新营销管理,提升市场拓展的纵深度。持续提升品牌价值,深化市场营销,打造向客户的分层渠道体系和终端营销平台,加快电子渠道建设和推广,发展电话营业厅和网上营业厅。
要创新业务模式,提升业务拓展领先度。加大业务开发和整合营销能力,针对重点行业,大力推广移动信息化,将标准化产品和个性化解决方案有机结合,加大自主创新力度,推动全省新业务和信息化应用工作的提升。
要创新服务体系,提升客户综合满意度。以客户为导向深化分层服务,以投诉管理为切入点强化全程管理,以平台升级为契机拓展服务功能,进一步增强服务与营销协同性,全面梳理基础服务、增值服务和延伸服务项目,强化营业厅、热线、客户经理等关键接触点管理。
要创新资源配置,提升网络支撑精细度。超前研究话务变化趋势,加强科学规划,提高对市场的灵敏度和反应速度,建立基于客户感知的网络质量指标体系,完善集中维护体系,进一步提升网管信息化水平。
创新管理模式,提升综合管理成熟度。深化策略型财务管理,优化务资源配置,提升价值链整合能力,实现以客户为中心的价值掌控,加强人力资源规划和人力资源管理体建设,打造一支高素质、高效能的员工团队。
创新文化传播,提升企业社会认知度。建立和完善企业文化评估机制,确保各项管理制度、企业行为与文化理念高度匹配,以企业实力提升为基础,充分履行社会责任,做优秀企业公民。
在实践工作中贯彻落实“新跨越战略”
王建认为,“新跨越战略”描绘了企业发展的蓝图,对江苏移动而言,关键是要结合企业自身特点,将各项战略要求落到实处。他说,江苏移动2006年要重点提升两个能力,推进三项竞争策略,从而促进“新跨越战略”的落地:
提升两个能力。以“卓越”为标准,提升综合竞争力,江苏移动要全面提升综合营销能力、综合管理能力,系统整合资源,提高运营效率和效益,在文化、战略、运营管理等层面实现纵向统一和横向联动,真正形成领先的综合竞争力,成为行业内卓越品质的创造者。以“责任”为要义,扩大企业影响力,江苏移动近年来虽然取得了良好的发展业绩,但在对外沟通、公众形象等方面还有很大的提升空间,要立足企业综合实力的提升,扩大影响力,营造更加健康、和谐的外部发展环境,促进战略目标的整体推进和企业的可持续发展。
推进三项竞争策略。一是规模效益领先策略。规模拓展对企业实力的提升至关重要,较大的市场规模不仅能够促进企业市场地位的提升,而且为应对竞争提供了有效壁垒,也是提升企业品牌形象的基础。2006年,江苏移动要强化市场开发,进一步做大企业规模,在规模发展的基础上,更要做到量质并重、以质取胜,加强成本控制,将追求效益最大化作为各项工作的归结点。二是服务业务创新策略。创新能力是一流企业的基础能力。熊彼特的创新学说指出:导致并维持西方经济引擎不停运动的脉冲,来自企业所创造的新的产品、新的生产管理方式和新的市场。要不断创新,打破现有的均衡。面临新的竞争格局,要创新业务发展,立足技术和市场双驱动,加快移动数据业务的开发和推广,创造特色业务和差异服务;创新商业模式,加强与优势资源的合作,提高价值链控制力;创新客户服务,全面规划服务体系,形成系统的分层服务架构,不断提高客户价值,持续保持服务领先。三是管理支撑提升策略。资本、技术、历史业绩都不足以使企业长期保持竞争优势,只有通过高效的管理打造健康的组织机体,才能保证企业的持续发展。资源整合、业务创新等活动也只有通过高效的管理机制才能得到有效的落实和提升。江苏移动将稳步推进管理的集中化、流程化、系统化,继续深化综合管理平台的建设,以科学管理支撑生产经营,通过系统、高效的管理活动为企业发展注入新的动力,切实促进企业运营整体效能的提升。
王建表示,将着力提升公司的创新能力,不断寻求加快发展的新途径、新模式、新方法,使创新真正成为企业发展的不竭源泉。
要创新营销管理,提升市场拓展的纵深度。持续提升品牌价值,深化市场营销,打造向客户的分层渠道体系和终端营销平台,加快电子渠道建设和推广,发展电话营业厅和网上营业厅。
要创新业务模式,提升业务拓展领先度。加大业务开发和整合营销能力,针对重点行业,大力推广移动信息化,将标准化产品和个性化解决方案有机结合,加大自主创新力度,推动全省新业务和信息化应用工作的提升。
要创新服务体系,提升客户综合满意度。以客户为导向深化分层服务,以投诉管理为切入点强化全程管理,以平台升级为契机拓展服务功能,进一步增强服务与营销协同性,全面梳理基础服务、增值服务和延伸服务项目,强化营业厅、热线、客户经理等关键接触点管理。
要创新资源配置,提升网络支撑精细度。超前研究话务变化趋势,加强科学规划,提高对市场的灵敏度和反应速度,建立基于客户感知的网络质量指标体系,完善集中维护体系,进一步提升网管信息化水平。
创新管理模式,提升综合管理成熟度。深化策略型财务管理,优化务资源配置,提升价值链整合能力,实现以客户为中心的价值掌控,加强人力资源规划和人力资源管理体建设,打造一支高素质、高效能的员工团队。
创新文化传播,提升企业社会认知度。建立和完善企业文化评估机制,确保各项管理制度、企业行为与文化理念高度匹配,以企业实力提升为基础,充分履行社会责任,做优秀企业公民。
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