在为目标市场和顾客提供满意的产品和服务方面意欲达到的状态。一般而言，顾客最关心的不外乎五个方面：时间、质量、性能、服务和成本，因而公司必须为这五个方面树立清晰的目标。

    只有在制定了公司财务目标和市场目标后，才能制定公司运营方面的目标。设定内部营运目标的前提是找出对公司成功至关重要的内部流程，这些内部流程将有助于市场目标或财务目标的实现。

　　学习与成长目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述三个方面目标获得卓越成果的动力和基本保障。公司的学习与成长主要着眼于通过规范与提升公司的学习能力与创新能力而促进公司的持续成长并创造价值，它必须为公司的长远发展营造积极健康的工作环境和公司文化，并努力维持和培养员工及组织的竞争力。

    不能将目标体系等同于战略，有些公司将战略与战略目标混同起来，实际上是混淆了二者之间的的关系。一般而言，公司制定的目标在很大程度上决定了战略选择，即有什么样的目标，就应有什么样的战略，战略作为主要策略手段支持公司目标的实现。

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