虚拟社区的经营者,必须针对这三方面分别提出不同的经营策略.
图8- 2 虚拟社区的土地,人群,与主权
3.1 虚拟社区的土地,人群,与主权
一,土地
社区是如何形成的 礼拜天上教会时,教会的会友形成一个社区,王力宏歌友会也是一个社区.当一群人聚在一起「对话」时,就可能形成一个社区.而社区若要有生命,这一群人除了因共同目的和兴趣聚集在一起之外,人群间必须要有对谈,而且成员间也渐渐彼此熟悉.一群人聚在一起「对话」,通常都要有场所与沟通的媒介,而虚拟社区聚集人群的场所可以分作以下几类:
使用电子邮件清单
使用时机:在一个社区的创始初期,当社区成员彼此认识时,一小群有著共同兴趣与目的的网友可以藉由电子邮件清单彼此沟通讯息,沟通的方式可以分作转信式环状联络网,也可以用广播式的星状联络网.当会员数逐渐增多之时,也可以使用电子邮件清单来发放电子报来联系会员,不过电子邮件比较偏向两人间的沟通,若要扩大沟通层面,可以使用留言版.
使用留言版
使用时机:留言版是一个提供社区非同步沟通的布告栏.留言版又可以分作主题(threaded)式与线型式(Linear)两.前者以主题为主,串联回应文章,适合一些Q&A的沟通,後者以时间先後排序,每一次对谈可形成单一主题,此类留言版容易产生深度对谈,在扩充上也较为容易.留言版的好处在於能够纪录大量历史讨论资料,同时给人有一个虚拟「家」的感觉.
使用聊天室
使用时机:聊天室是一个同步与及时的对谈工具,人们必须相约在某一固定时间,彼此利用线上对谈,或是邀请一些贵宾,在固定时间与人对谈.聊天室有一点像真实世界中的对谈,不过依照我们台科大的研究,聊天式的对谈不适合深度对谈,因为在对谈的过程中主题往往无法收敛,因此较适合轻松地聊聊八卦,或是创意性的思考.
其他
如MSN,网页浏览,问卷调查等等.
建立虚拟社区可以使用虚拟社区聚合网站(community aggregator,如cityfamily)的服务,或是购买社区建立软体,当然也可以选择自行设计.以上是工具,但是让工具活起来的却是设计,好的设计可以让社区有家的感觉.
一般而言,虚拟社区的架构可以依照「主题」来分类,也可以「会员属性」来分类.以主题来分类的好处是搜寻方便,是工作导向的,以会员属性来分类让会员较有归属感,是社会导向的.一个社区的成长,工作与社会导向同等重要.由於虚拟社区是有生命的,是要用「心」去经营的,因此许多成功的社区刚开始的规模都不大,都是依需求而设立,当逐渐建立核心会员之後,生命会自己寻找出路,社区也逐渐会长大.因此,社区的经营者需要随时留心察觉会员的需要与行为的变化,一般而言,有两项重点需要观察:
听其言(what people say):许多社区提供经营者的电子邮件信箱,或是留言版,让网友有建议的机会,不过所有的建议,经营者都必须及时理会,以示重视.不过要注意的是许多建议可能只是个案,因此一些问卷,投票的机制,有助於釐清网友的需求.
观其行(what people do):许多客观的指标也有助於了解网友的需求,像是不同网页的浏览次数,不同网页所花的时间,留言版的统计资料,如主题数,参与人的数目等等,都提供了一个良好的指标.
二,人群
社区是由人所组成的,若由社区参与的角色,可以分成下列四种:
1.社交者(Socializers):他们进入社区的目的是为了交朋友或是建立关系.
2.浏览者(Explorers):属於被动参与者,参与社区的程度很广,但是不够深入.
3.主动者(Achievers):参与社区的目的在於解决某一件问题,带著特殊需求来的.
4.捣蛋者(Killers):在网路中专门捣蛋的一群人.
一般而言,社区中约有85%的人是浏览者,社交者与主动者约占1
图8- 2 虚拟社区的土地,人群,与主权
3.1 虚拟社区的土地,人群,与主权
一,土地
社区是如何形成的 礼拜天上教会时,教会的会友形成一个社区,王力宏歌友会也是一个社区.当一群人聚在一起「对话」时,就可能形成一个社区.而社区若要有生命,这一群人除了因共同目的和兴趣聚集在一起之外,人群间必须要有对谈,而且成员间也渐渐彼此熟悉.一群人聚在一起「对话」,通常都要有场所与沟通的媒介,而虚拟社区聚集人群的场所可以分作以下几类:
使用电子邮件清单
使用时机:在一个社区的创始初期,当社区成员彼此认识时,一小群有著共同兴趣与目的的网友可以藉由电子邮件清单彼此沟通讯息,沟通的方式可以分作转信式环状联络网,也可以用广播式的星状联络网.当会员数逐渐增多之时,也可以使用电子邮件清单来发放电子报来联系会员,不过电子邮件比较偏向两人间的沟通,若要扩大沟通层面,可以使用留言版.
使用留言版
使用时机:留言版是一个提供社区非同步沟通的布告栏.留言版又可以分作主题(threaded)式与线型式(Linear)两.前者以主题为主,串联回应文章,适合一些Q&A的沟通,後者以时间先後排序,每一次对谈可形成单一主题,此类留言版容易产生深度对谈,在扩充上也较为容易.留言版的好处在於能够纪录大量历史讨论资料,同时给人有一个虚拟「家」的感觉.
使用聊天室
使用时机:聊天室是一个同步与及时的对谈工具,人们必须相约在某一固定时间,彼此利用线上对谈,或是邀请一些贵宾,在固定时间与人对谈.聊天室有一点像真实世界中的对谈,不过依照我们台科大的研究,聊天式的对谈不适合深度对谈,因为在对谈的过程中主题往往无法收敛,因此较适合轻松地聊聊八卦,或是创意性的思考.
其他
如MSN,网页浏览,问卷调查等等.
建立虚拟社区可以使用虚拟社区聚合网站(community aggregator,如cityfamily)的服务,或是购买社区建立软体,当然也可以选择自行设计.以上是工具,但是让工具活起来的却是设计,好的设计可以让社区有家的感觉.
一般而言,虚拟社区的架构可以依照「主题」来分类,也可以「会员属性」来分类.以主题来分类的好处是搜寻方便,是工作导向的,以会员属性来分类让会员较有归属感,是社会导向的.一个社区的成长,工作与社会导向同等重要.由於虚拟社区是有生命的,是要用「心」去经营的,因此许多成功的社区刚开始的规模都不大,都是依需求而设立,当逐渐建立核心会员之後,生命会自己寻找出路,社区也逐渐会长大.因此,社区的经营者需要随时留心察觉会员的需要与行为的变化,一般而言,有两项重点需要观察:
听其言(what people say):许多社区提供经营者的电子邮件信箱,或是留言版,让网友有建议的机会,不过所有的建议,经营者都必须及时理会,以示重视.不过要注意的是许多建议可能只是个案,因此一些问卷,投票的机制,有助於釐清网友的需求.
观其行(what people do):许多客观的指标也有助於了解网友的需求,像是不同网页的浏览次数,不同网页所花的时间,留言版的统计资料,如主题数,参与人的数目等等,都提供了一个良好的指标.
二,人群
社区是由人所组成的,若由社区参与的角色,可以分成下列四种:
1.社交者(Socializers):他们进入社区的目的是为了交朋友或是建立关系.
2.浏览者(Explorers):属於被动参与者,参与社区的程度很广,但是不够深入.
3.主动者(Achievers):参与社区的目的在於解决某一件问题,带著特殊需求来的.
4.捣蛋者(Killers):在网路中专门捣蛋的一群人.
一般而言,社区中约有85%的人是浏览者,社交者与主动者约占1
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