,不过有一位教友帮助我们认识环境与介绍朋友,才让我们逐渐适应下来.许多社区皆有一些新朋友,但是新朋友要打入老朋友中间需要帮助,此时新朋友需要交朋友,需要被介绍给社区中其他朋友.
正式会员阶段,建立一群忠诚度高的会员:
当一位新手被介绍之後,逐渐适应下来,定期会参加聚会或是上网与人交谈.
社区干部阶段:
当一些社团朋友积极参与一阵子之後,渐渐会有归属感,成为社团的义工,同时也会协助社团的经营与接待新朋友.实体社团如此,在虚拟社区中,你也可以找到一些「志同道合」的朋友,邀请他们成为正式义工,不过有时义工的行为较难掌控,尤其是未来有商业行为时更是如此,因此有许多社区经营者付费聘请一些干部,积极地参与管理.
社区长老阶段:
当一些人长期担任社团义工之後,将会成为社团的「长老」,常常会谈谈社团中传统的故事,成为社团中的核心人物,而在虚拟社区中也是如此.
在真实社团中,会员成长的阶段较为缓慢,由探索者到会员长老可能需要经年累月,但是在虚拟社区中可不是这样,可能在数周与数月之间便成长了几个阶段.时间缩短了,更重要的是如何协助会员成长,而这其中有两项主要的关卡:
如何让探索者成为会员
问候信:
一般而言,当有人初次造访社区之後,通常会寄给他们一份电子邮件通知会员密码之类的,这封信件不需要太长,但是要以「朋友」的语气来写,这是介绍社区文化的第一个步骤.
礼物:
人们是不会拒绝有价值的礼物,同时一个好的礼物设计能够让人们了解社区的功能与产品,像是一些商品的折扣券等等,最重要的是,这些礼物最好是由「个人」的名义送出,而不是由公司给的.
事件活动:
实体社团的归属感来自於定期的活动等,而虚拟社区亦然,主要活动可以分做三类,如定期定时的主题聊天室(meeting),特殊主题的表演(如名人聊天室,或特别领域的教育)与竞赛(如会员网页竞赛等),事件活动能刺激大家的参与.
如何让会员成为干部
选择:
这是一个持续性的工作,观察一些热心的会员,邀请他们成为版主或干部候选人,参加一些正式的训练.
训练:
可以举办一些线上会议,讲述一些社区管理的要点,经验分享与问题沟通,也可以举办一些面对面的课程与研讨会,甚至举办考试.
毕业:
训练合格之後可给予正式的表扬,像是使用特殊的代号标志,建立合格的社区干部首页介绍,同时要继续追踪社区干部的效率,并且嘉奖特别杰出的社区干部.
图8- 4 会员的生命周期管理
3.2 社区的成长与分裂
若要会员感受到强烈的向心力,社区的规模最好不要太大,同时最好有共同的焦点.因此在社区的设立,一开始应该以简单与小为原则.焦点可以由经营者决定(Top Down),或是由会员决定的(Bottom Up, or Self-defined groups),同时会因为时间的改变而不同,当参与的人越来越多,焦点便会越来越模糊.因此,虚拟社区需要随著时间而成长与分裂.而由会员来决定主题(Bottom Up)对经营者来说是省力的,此类社区通常有很强的向心力,只不过向心力的对象可能是该小社区,而不是社区经营者,未来甚至可能是整批人的出走.因此在社区的成长分裂过程中,社区经营者必须建立社区的离去障碍(Exit Barriers), 如特别的社区管理工具.
图8- 5 虚拟社区的成长与分裂
3.3 理想的营收模式
虚拟社区靠什么赚钱 依照Net Gain一书的理想状况,是吸引够多的会员,再收集足够的使用者资料,以吸引够多的广告商与厂商,收集足够多的交易资料,产生够多的交易.但是最近却有人提出,社区中有80%的人是来享受免费资源的,是不会与你交易的,并戏虐的说:聪明的经营者应该找出有价值的20%,并将来免费试吃吃到饱的人送给竞争对手,吃垮他们的资源.
正式会员阶段,建立一群忠诚度高的会员:
当一位新手被介绍之後,逐渐适应下来,定期会参加聚会或是上网与人交谈.
社区干部阶段:
当一些社团朋友积极参与一阵子之後,渐渐会有归属感,成为社团的义工,同时也会协助社团的经营与接待新朋友.实体社团如此,在虚拟社区中,你也可以找到一些「志同道合」的朋友,邀请他们成为正式义工,不过有时义工的行为较难掌控,尤其是未来有商业行为时更是如此,因此有许多社区经营者付费聘请一些干部,积极地参与管理.
社区长老阶段:
当一些人长期担任社团义工之後,将会成为社团的「长老」,常常会谈谈社团中传统的故事,成为社团中的核心人物,而在虚拟社区中也是如此.
在真实社团中,会员成长的阶段较为缓慢,由探索者到会员长老可能需要经年累月,但是在虚拟社区中可不是这样,可能在数周与数月之间便成长了几个阶段.时间缩短了,更重要的是如何协助会员成长,而这其中有两项主要的关卡:
如何让探索者成为会员
问候信:
一般而言,当有人初次造访社区之後,通常会寄给他们一份电子邮件通知会员密码之类的,这封信件不需要太长,但是要以「朋友」的语气来写,这是介绍社区文化的第一个步骤.
礼物:
人们是不会拒绝有价值的礼物,同时一个好的礼物设计能够让人们了解社区的功能与产品,像是一些商品的折扣券等等,最重要的是,这些礼物最好是由「个人」的名义送出,而不是由公司给的.
事件活动:
实体社团的归属感来自於定期的活动等,而虚拟社区亦然,主要活动可以分做三类,如定期定时的主题聊天室(meeting),特殊主题的表演(如名人聊天室,或特别领域的教育)与竞赛(如会员网页竞赛等),事件活动能刺激大家的参与.
如何让会员成为干部
选择:
这是一个持续性的工作,观察一些热心的会员,邀请他们成为版主或干部候选人,参加一些正式的训练.
训练:
可以举办一些线上会议,讲述一些社区管理的要点,经验分享与问题沟通,也可以举办一些面对面的课程与研讨会,甚至举办考试.
毕业:
训练合格之後可给予正式的表扬,像是使用特殊的代号标志,建立合格的社区干部首页介绍,同时要继续追踪社区干部的效率,并且嘉奖特别杰出的社区干部.
图8- 4 会员的生命周期管理
3.2 社区的成长与分裂
若要会员感受到强烈的向心力,社区的规模最好不要太大,同时最好有共同的焦点.因此在社区的设立,一开始应该以简单与小为原则.焦点可以由经营者决定(Top Down),或是由会员决定的(Bottom Up, or Self-defined groups),同时会因为时间的改变而不同,当参与的人越来越多,焦点便会越来越模糊.因此,虚拟社区需要随著时间而成长与分裂.而由会员来决定主题(Bottom Up)对经营者来说是省力的,此类社区通常有很强的向心力,只不过向心力的对象可能是该小社区,而不是社区经营者,未来甚至可能是整批人的出走.因此在社区的成长分裂过程中,社区经营者必须建立社区的离去障碍(Exit Barriers), 如特别的社区管理工具.
图8- 5 虚拟社区的成长与分裂
3.3 理想的营收模式
虚拟社区靠什么赚钱 依照Net Gain一书的理想状况,是吸引够多的会员,再收集足够的使用者资料,以吸引够多的广告商与厂商,收集足够多的交易资料,产生够多的交易.但是最近却有人提出,社区中有80%的人是来享受免费资源的,是不会与你交易的,并戏虐的说:聪明的经营者应该找出有价值的20%,并将来免费试吃吃到饱的人送给竞争对手,吃垮他们的资源.
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