脆把这种服务转移给另外的传统商家。

　　8.78%的网站没有兑现服务承诺

　　众多的网上商店做出了服务承诺，但78%的网站对配送速度的承诺都没有兑现。

　　9.网站对订单的反应速度参差不齐

　　被测试的网站对网民订单的反应速度大不相同，反应最快的网站时间是5分钟，而最慢的要4天。有部分网站至今没有回应。

　　10.网站建设有待进一步提高对所测试的网站“连接速度”一项，37%的网民认为“快”，16%认为“慢”，47%认为“中”。对所测试的“网站界面”一项，37%的网民认为“好”，8%认为“差”，55%认为“一般”。对所测试网站“易用性”一项，42%的网民认为“好”，17%认为差，41%认为“一般”。

　　对所测试网站的“商品描述”一项，8%的网民认为“详尽”，8%认为“不清楚”，84%认为“一般”。

　　从以上测试结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：

　　网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者图片提供无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。

　　配送环节方面：尽量建立网上商店自身的配送体系；供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应提高配送环节的技术含量。

　　支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重，有待改进。

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