写此文，提醒那些疯狂跟风的中小企业，与警告那些愚蠢地把电子商务与网上开店划上等号的人。在此仅简单阐述观点与分析，仅供朋友们拓展思考。

　　了解电子商务的朋友一定都清楚，从电子商务的数据交换(IDE)阶段开始，BtoC运营模式就最主要的电子商务运营模式。然而在中国，随着一些因素的制约，不得不说，现今BtoC运营模式并不能的很好地运营。

　　这里的BtoC指:公司或企业通过建立网上销售平台，跳过中间间直接与消费者进行交易，而整个交易过程不涉及第三方诚信用担保(如支付宝、安付通这些方式)。

　　诚信有问题

　　中国的诚信教育起效并不大，诚信意识并不是一两代人可以改进的。从经济学角度分析，只有通过制定约束交易参与人的制度体系才能避免电子商务交易过程中的欺骗行为。CtoC平台所建立的第三方支付、诚信评价积分体系等手段就是现行解决诚信保障问题的最有效方法。买家通过获取卖家的诚信评价信息，来分析自己网上交易的购买风险，当购买风险小于购买剩余价值时，交易就会发生。

　　然而，中小型BtoC网店无法建立自己的信用认证。就像很少有人相信王婆夸自己的瓜好吃一样，很少人会相信BtoC的B方的所有诚信承诺。B方要建立自己的诚信品牌，需要做到四点之一:

　　线下实体企业要有足够知名度(如国美网上商场);

　　线上运营时间长，声誉高(如当当网);

　　通过第三方诚信认证评价(如“中国电子商务诚信联盟发起网站”类似这种称号);

　　强有力的市场宣传与策略，造出一种声势出来，给消费者认为你有经济实力。

　　物流系统未优化

　　这种B2C的运营公司，往往没有完善的物流解决方案，纯粹是简单的依靠第三方物流，无法与第三方物流建立完善长期的合作关系。这时，一个订单下来，运营公司就会制好运货单，联系好物流公司进行运送。无论是时间延迟、还是物流费用都未进做一步优化。

　　大型成熟的BtoC往往是自行建立物流体系，或者与第三方物流建立完善的合作方案，包括订单系统与物流公司的运送系统进行信息整合。不仅减少了下单到配送间的时间差，而且还可以降低公司的物流成本。

　　供应链短小

　　许多BtoC网站大大地美名为“商城”，令人感觉商品各类繁多，然而其供应链却是组建得令人失望。不仅缺货现象严重，而且即使是缺货的前提下，补货的过程更是缓慢不堪。这完全是因为中小型的BtoC网站根本没有这种实力来建立完整和牢固的供应链。

　　当然这里不包括厂商设立BtoC的单一产品销售平台，因为有多少人买就做多少，这就不会涉及供应链的问题。

　　客户服务不完善

　　我在数十个电子商务BtoC的网站购物过，不得不主观地说，它们的客户服务做得很不令人满意。没有及时在线回复，没有可供选择的客户服务选择，没有及时的缺货提示……

　　客户服务完善，应该包括线上与线下。线上最基本应该有普遍的IM聊天软件在线支持(如QQ、MSN)、电子邮件、在线聊天、FAQ等等;线下应该有电话支持。

　　客服做到位，消费者才会有回头继续光顾的可能。否则，BtoC要做大，根本无从谈起。

　　电子商务CtoC普及

　　中国的CtoC市场开始逐渐成熟，将抢去大量的用户。消费者可以在CtoC平台的海洋里找寻

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