营造持久的顾客关系。

　　二、了解自己的用户

　　Internet极大地消除了企业与顾客之间的时间和地理位置的限制，创造了让双方更容易接近和交流的信息机制。但是，互联网络不仅为企业提供了广阔的市场营销空间，同时也大大地增强着顾客方面的能力，重铸了工业时代形成的企业与客户之间的关系，使客户在与企业的关系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用户的特点并提供符合用户需求的服务，就成为电子商务经营者能否成功的前提。

　　具体来说：网络经济时代的顾客关系呈现出如下一些新的特征。
　　　　1.顾客掌握主动权；
　　　　2.网络空间给予了客户更广泛的选择权；
　　　　3.顾客忠诚度下降；
　　　　4.发展顾客的成本更加高昂；
　　　　5.妇女上网将成为主流；

　　三、让访问者成为网站回头客

　　一个电子商务站点，在其访问者中必须有一定比例的老顾客，网站的业务才有基本的保证，因此必须建立站点的用户忠诚度。从以下几方面入手，可能会有助于提高该公司站点用户的忠诚度。

　　1.重视顾客；
　　2.提供足够吸引用户的内容；
　　3.提供尽可能方便的购物环境；
　　4.充分利用Internet的互动性和即时性；
　　5.向客户提供个性化服务；
　　6.加强对顾客的售后服务；
　　7.建立专项社区；
　　8.尊重用户的个人隐私：

　　四、建设网站品牌
　　
品牌是极有效率的推广手段。品牌形象有极大的经济价值，它能吸引风险投资者的兴趣。对投资人而言，可信度是投资决策的关键。早在五年前，面对迅速增加的而且同样拥有强大技术的竞争对手，刚成立不久的雅虎公司就已确定，未来决定公司长远发展的关键应是公司的品牌和内容，而不是技术和速度。着在1995年被认为是及其荒谬的事。但是今天，雅虎已成为全球最著名的在线品牌之一。这说明，品牌可以说是网站经营和市场营销的至高境界。

　　在网站经营上，有所谓的“RABBIT”的六字法则。
　　它们分别代表：
　　Remind Audience（提醒受众造访）：如采用电子邮件、刊登网上广告、利用传统媒体等。
　　Attractive Incentive（制造浏览动机）：主要采用“填问卷、送大奖”之类的初小活动。
　　Befriend Users（尊重网络用户）：主要集中在对用户隐私权的尊重，以及是否借着检查制度（Censorship）而侵犯用户的言论自由。
　　Brand Building（建立品牌）：网络上的网站多如天上繁星，因此，网站的品牌营销非常重要。
　　Informative Information（提供有益信息）：促销活动固然不可缺少，但最关键的还是做好内容，吸引网友主动访问。
　　Tailor-made Content（量身制定内容）：掌握目标群体的特性，设法替他们量身定制相关的信息内容。

　　从上可看出，品牌并非网站经营和市场营销的全部，但其所有举措都影响到网站的品牌形象。因此，品牌是一个综合性的复杂概念。

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