将重要的物流任务外协给第三方物流服务商后，生产供应商面临这样一个问题：第三方供应商的介入使原本复杂的客户关系更显复杂，如何与终端的客户保持实时的联系和沟通值得考虑。
John Mascaritolo，NCR Corp.的全球物流部经理说：“我们一直把第三方物流供应商看成是我们的员工，运输过程中出现的问题我们双方会共同解决。如果我们拟定了一份为一家零售商的100家分店实施配送的计划，会有我们的项目经理来监督配送的实施情况。”
与客户保持沟通联系未必就是对第三方物流的微观管理。“我们希望第三方供应商能自己解决日常策略方面的问题”，Gary MacNew，食品饮料制造商Rich Products Corp.的客户服务和物流部副经理说。“公司设专人负责与3PL的合作业务，负责检查每周的运作业绩报告和每月财务数据。尽管我们将部分业务外协，但是我们还要关注公司的运作绩效。外包的目的就是为了取得跟我们同样甚至更为出色的成绩和效果” 。
就算NCR将物流业务全部外包，NCR也将竭诚提供完美的顾客服务。“我们设定的顾客服务目标是实时配送，产品准确、完整无缺损，我们的服务标准要符合顾客的期望”，而在另一端，由项目经理和他的销售团队按照客户订单对NCR的产品进行匹配。”
Mascaritolo意识到并不是每一个顾客对服务水平要求的都一样；也不是物流各个功能要素都能提供同样水准的服务水平。这一点在与3PL签订服务协议时很有用。“我们的3PL要按照我们的要求运作。你知道每一种商业形态都有不同的限制条件。例如零售业，它要符合6σ的限定条件。另一方面，任何一个商业形态建立分支都要有一定的储备库存。若是我们将服务标准降低,他们也能提供相应要求的服务”。
网络处理公司Sun Microsystems Inc，跟NCR一样，将实体配送、仓储和运输业务外包给顶级物流服务商(LLP)。此外，物流服务商还负责其产品的进出口业务。
“在全球我们只与两家LLP合作过。从1993年以来我们一直与一家保持稳定的合作关系”。Hugh Aitken，负责公司全球范围内客户实现的副经理说。“长期的合作关系是能提供完美顾客服务的关键方面。Sun借助LLP，致力于发展核心竞争力和提高客户水平，并取得了不错的业绩。我们能帮助我们的LLP形成我们期望的运营能力，但是你要是拥有12个到15个的3PL为你服务的话是实现不了的。在合作中我们建立了稳固的伙伴关系”。
公司与他的LLP，还有二十多家供应商定期召开客户发布会，与客户交流沟通，从而使自己的服务标准符合用户的需求。Sun和他的LLP用了八年的时间为客户共同打造高水平的物流服务体系。
整车承运商Schneider National.旗下的一家附属机构的副总裁兼总经理Brian Hancock说：“事实上，将物流业务外包给第三方并不是一件很容易的事情。十年以前，经营机车零部件业务还不属于我们的经营范围。为了精通这项业务，我们根据多年的市场经验，我们举办各种培训提高员工对该行业的认识，我们必须保证每次的决策都是正确无误的。我们的客户让我们学到更多。”
John Mascaritolo，NCR Corp.的全球物流部经理说：“我们一直把第三方物流供应商看成是我们的员工，运输过程中出现的问题我们双方会共同解决。如果我们拟定了一份为一家零售商的100家分店实施配送的计划，会有我们的项目经理来监督配送的实施情况。”
与客户保持沟通联系未必就是对第三方物流的微观管理。“我们希望第三方供应商能自己解决日常策略方面的问题”，Gary MacNew，食品饮料制造商Rich Products Corp.的客户服务和物流部副经理说。“公司设专人负责与3PL的合作业务，负责检查每周的运作业绩报告和每月财务数据。尽管我们将部分业务外协，但是我们还要关注公司的运作绩效。外包的目的就是为了取得跟我们同样甚至更为出色的成绩和效果” 。
就算NCR将物流业务全部外包，NCR也将竭诚提供完美的顾客服务。“我们设定的顾客服务目标是实时配送，产品准确、完整无缺损，我们的服务标准要符合顾客的期望”，而在另一端，由项目经理和他的销售团队按照客户订单对NCR的产品进行匹配。”
Mascaritolo意识到并不是每一个顾客对服务水平要求的都一样；也不是物流各个功能要素都能提供同样水准的服务水平。这一点在与3PL签订服务协议时很有用。“我们的3PL要按照我们的要求运作。你知道每一种商业形态都有不同的限制条件。例如零售业，它要符合6σ的限定条件。另一方面，任何一个商业形态建立分支都要有一定的储备库存。若是我们将服务标准降低,他们也能提供相应要求的服务”。
网络处理公司Sun Microsystems Inc，跟NCR一样，将实体配送、仓储和运输业务外包给顶级物流服务商(LLP)。此外，物流服务商还负责其产品的进出口业务。
“在全球我们只与两家LLP合作过。从1993年以来我们一直与一家保持稳定的合作关系”。Hugh Aitken，负责公司全球范围内客户实现的副经理说。“长期的合作关系是能提供完美顾客服务的关键方面。Sun借助LLP，致力于发展核心竞争力和提高客户水平，并取得了不错的业绩。我们能帮助我们的LLP形成我们期望的运营能力，但是你要是拥有12个到15个的3PL为你服务的话是实现不了的。在合作中我们建立了稳固的伙伴关系”。
公司与他的LLP，还有二十多家供应商定期召开客户发布会，与客户交流沟通，从而使自己的服务标准符合用户的需求。Sun和他的LLP用了八年的时间为客户共同打造高水平的物流服务体系。
整车承运商Schneider National.旗下的一家附属机构的副总裁兼总经理Brian Hancock说：“事实上，将物流业务外包给第三方并不是一件很容易的事情。十年以前，经营机车零部件业务还不属于我们的经营范围。为了精通这项业务，我们根据多年的市场经验，我们举办各种培训提高员工对该行业的认识，我们必须保证每次的决策都是正确无误的。我们的客户让我们学到更多。”
相关文章
 我来说两句 |
对此文章发表了评论 |
评论列表 （最新 评论仅限网友观点！）
推荐文章
热门文章
